Play Video
Cố vấn của bạn. Với siêu năng lực AI.
iX Hero cung cấp cho tư vấn viên một không gian làm việc tích hợp,được hỗ trợ bởi AI, với mọi công cụ trong tầm tay, giúp họ tập trung vào điều quan trọng nhất: làm cho khách hàng hài lòng vượt mong đợi.
Cố vấn của bạn. Với siêu năng lực AI.
iX Hero cung cấp cho tư vấn viên một không gian làm việc tích hợp,được hỗ trợ bởi AI, với mọi công cụ trong tầm tay, giúp họ tập trung vào điều quan trọng nhất: làm cho khách hàng hài lòng vượt mong đợi.
22%
Giảm thời gian xử lý trung bình
13.5%
Cải thiện sự hài lòng của khách hàng
20%
Giảm 20% thời gian tìm kiếm của tư vấn viên
Kết quả dựa trên các đợt triển khai thử nghiệm với khách hàng
Một siêu ứng dụng tư vấn giúp nâng tầm trải nghiệm khách hàng
Trong thời đại mà kỳ vọng của khách hàng ngày càng cao và các
tương tác trở nên phức tạp, các tư vấn viên tại trung tâm liên lạc có thể bị quá tải bởi những công cụ rời rạc và lỗi thời.
Hãy khai phá sức mạnh của AI cùng iX Hero – ứng dụng tối ưu dành riêng cho tư vấn viên, giúp đơn giản hóa quy trình làm việc và mang đến trải nghiệm khách hàng vượt trội.
với sự hỗ trợ AI trong thời gian thực giúp tra cứu thông tin nhanh hơn.
với các chỉ số hiệu suất tích hợp, thiết lập mục tiêu và phản hồi hiệu quả
giúp giảm thiểu sai sót nhờ việc các quản lý cung cấp hướng dẫn chính xác thông qua quan sát và phân tích thời gian thực (sắp ra mắt).
Tập hợp sức mạnh của bạn
Chọn các ứng dụng tích hợp AI từ Hero Store — bộ sưu tập các ứng
dụng gốc và bên thứ ba được thiết kế để nâng tầm hành trình của tư vấn viên. Đây là bộ công cụ lý tưởng dành cho bạn với nhiều giải pháp thật sự tạo ra khác biệt. Lựa chọn ứng dụng bạn muốn, hoặc tích hợp những công cụ yêu thích của riêng bạn.
Nâng tầm tương tác khách hàng cùng AI
iX Hero được thiết kế để dễ dàng tích hợp với bất kỳ nền tảng trung tâm liên hệ, hệ thống quản lý quan hệ khách hàng hoặc quy trình làm việc nào. Trong quá trình học hỏi, hệ thống sẽ hỗ trợ đào tạo các tư vấn viên để mỗi tương tác với khách hàng trở nên hiệu quả và chất lượng hơn. Tăng cường hiệu suất vận hành – giúp khách hàng hài lòng hơn, đội ngũ làm việc năng suất hơn, tăng khả năng mở rộng quy mô mà không gặp trở ngại.
Thúc đẩy phát triển kỹ năng cho tư vấn viên
Tăng hiệu suất lên đến 20% thông qua khả năng thích nghi nhanh và
phát triển kỹ năng trong một môi trường học tập được hỗ trợ, hướng đến sự phát triển nghề nghiệp bền vững.
Giải quyết nhanh chóng hơn, kết nối sâu sắc hơn
Giảm 22% thời gian xử lý trung bình nhờ khả năng truy xuất thông tin nhanh chóng được hỗ trợ bởi AI.
Nâng cao hiệu suất của tư vấn viên
Giao tiếp mượt mà, âm thanh rõ nét
Cải thiện độ rõ trong giọng nói, khả năng ngôn ngữ và kỹ năng phi
ngôn ngữ của tư vấn viên – từ đó nâng cao hiệu quả giao tiếp lên đến 30%
Phản hồi thông minh hơn, ít lỗi hơn
Giúp nhà quản lý đưa ra phản hồi thông minh hơn thông qua
việc quan sát và phân tích các tương tác của tư vấn viên theo thời gian thực, giúp giảm thiểu lỗi và sai sót gần như bằng không.
“Đội ngũ tư vấn viên của chúng tôi từng gặp khó khăn với các hệ
thống lỗi thời và quy trình phức tạp. Nền tảng trực quan của Concentrix đã giúp họ tự tin mang đến dịch vụ xuất sắc.”
Xem iX Hero hoạt động
iX Hero được thiết kế để hỗ trợ tư vấn viên của bạn trên từng bước
của hành trình — từ học tập, huấn luyện, hiệu suất làm việc cho đến bảo mật và gắn kết.
Play Video
Thông tin chi tiết liên quan
Tư duy lãnh đạo và nghiên cứu truyền cảm hứng cho đổi mới sáng tạo
