KI kann jeden Bereich eines Unternehmens verändern – vorausgesetzt, Führungskräfte schaffen es, sie skalierbar zu machen. In Zusammenarbeit mit der Everest Group befragte Concentrix über 450 Führungskräfte in Nordamerika, Europa, dem asiatisch-pazifischen Raum und Lateinamerika. Die Ergebnisse zeigen eine klare Wahrheit: Intelligente Transformation ist Realität und sie ist unbestreitbar menschlich.
Das ist das neue Mandat: die menschliche Intelligenz durch KI-gestützte Präzision zu erweitern.
Die Strategie eines Unternehmens lässt sich daran erkennen, wohin es sein Geld investiert. Die Ausgaben von Unternehmen verlagern sich hin zu KI-gestützter Technologie, Modernisierung und intelligentem Outsourcing.
Statt gekürzt zu werden, verändern sich die Budgets.
Intelligente Führungskräfte finanzieren den Wandel.
Während 41 % der Unternehmen noch angeben, dass sich die meisten ihrer KI-Projekte in der Pilotphase befinden, skalieren die Vorreiter rasant. Diese Organisationen bauen die Infrastruktur auf – Datenarchitektur, Governance und KI-qualifizierte Fachkräfte –, um KI sicher und strategisch einzusetzen.
Unternehmen, die jetzt über Pilotprojekte hinausgehen, legen den Grundstein dafür, dass Wettbewerber später Mühe haben werden, den Rückstand aufzuholen.
Traditionelle Outsourcing-Modelle reichen im Zeitalter der KI nicht mehr aus. Die erfolgreichsten Unternehmen setzen auf ein hybrides Beschaffungsmodell – eine Kombination aus internen Teams und vertrauenswürdigen Partnern mit umfassender Expertise in den Bereichen KI und Kundenerlebnis.
Dieses „Co-Creation“-Modell ist der Schlüssel zur Skalierung intelligenter Transformation. Unternehmen benötigen Partner, die KI-Programme konzipieren, entwickeln und betreiben können, um messbare Ergebnisse zu erzielen.
Der GenAI-Prozess umfasst Design, Implementierung und Betrieb. Echte Transformation erfordert Partner, die Folgendes mitbringen:
Die Hype-Phase um GenAI ist vorbei. Die Umsetzungsphase hat begonnen. Intelligente Transformation ist der Schlüssel zum Wettbewerb – und zum Erfolg – der Unternehmen im nächsten Jahrzehnt.
Es ist an der Zeit, Ihre KI-Strategie in konkrete Unternehmensergebnisse umzusetzen. Reden ist leicht. Ergebnisse nicht.
Bereit für den Übergang vom Pilotprojekt zur Aufführung? Machen Sie unsere Agentic AI Maturity Assessment und entdecken Sie die Anwendungsfälle und die Roadmap, die Ihr Unternehmen voranbringen werden.
Intelligente Transformation ist die strategische Integration von KI, Daten und menschlicher Erkenntnis, um die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten, Innovationen vorantreiben und Kunden bedienen, neu zu gestalten.
Die generative KI hat sich vom Experimentieren zum zentralen Wachstumsmotor entwickelt und ermöglicht intelligentere Produkte, schnellere Entscheidungen und personalisiertere Kundenerlebnisse.
Die Einführung von KI schreitet in den Bereichen Bankwesen und Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Telekommunikation, Einzelhandel, Reisen, Gesundheitswesen und Technologie rasant voran – genau in den Sektoren, die in unserer Studie mit über 450 globalen Marktführern vertreten sind.
Denn KI im großen Maßstab erfordert Investitionen und Expertise. In den nächsten zwei bis drei Jahren planen Unternehmen, ihre Budgets für generative KI zu verdoppeln und das Outsourcing intelligenter Technologien deutlich auszuweiten. Dies signalisiert einen Wandel von Pilotprojekten hin zu unternehmensweiten Implementierungen.
Concentrix bietet mit der iX Product Suite – einem vernetzten Ökosystem KI-gestützter Lösungen für die Entwicklung, den Aufbau und den Betrieb intelligenter Nutzererlebnisse – umfassende Transformationslösungen. Wir unterstützen Unternehmen beim Übergang von der Experimentierphase zur Implementierung mit kontrollierten KI-Prozessen, messbaren Ergebnissen und skalierbarem Erfolg.
