Voice of the Customer
Mit VOC-Lösungen werden aus Kundenfeedback konkrete Maßnahmen
Der beste Weg, um herauszufinden, was Ihre Kunden wollen und brauchen? Fragen Sie sie. Wir vereinen Technologie und Know-how, damit Sie das Feedback Ihrer Kunden optimal nutzen können. Bereit, Ihr Customer Listening Program zu modernisieren?
Technologie kombiniert mit einer neuen Art von Partner
Auch wenn die meisten Kundenfeedback-Lösungen ähnlich klingen, gibt es doch große Unterschiede. Dieser Unterschied entscheidet darüber, ob Ihre Investitionen zu signifikanten Veränderungen führen oder lediglich zu mehr Daten. Unsere VOC-Lösungen basieren auf den neuesten Innovationen in den Bereichen generative KI, Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und vielem mehr. Besser noch: Wir gehen neue Wege und unterstützen Sie bei der Entwicklung, Realisierung und Umsetzung Ihrer Kundenfeedback-Programme. Die Ergebnisse? Wir transformieren reaktives in regeneratives Feedback. Wir setzen Potenziale für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen frei.
Nehmen Sie jede Stimme wahr, auch die leisen.
Verstehen Sie, wie Ihre Kunden denken und fühlen.
Lassen Sie das Kundenfeedback in Ihre Entscheidungsprozesse einfließen.
Ergreifen Sie Maßnahmen, die Erlebnisse verbessern.
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„Unternehmen mit kleinen Teams oder Programmen, die einen strategischen Partner mit zuverlässiger Technologie suchen, sollten Concentrix auf ihre Shortlist setzen.“
The Forrester Wave™: Customer Feedback Management, Q1 2023
VOC-Plattform
Entdecken Sie ConcentrixCX – eine Feedback-Plattform, die speziell entwickelt wurde, um Erlebnisse zu optimieren.
Modern Listening
Analysieren Sie mit ConcentrixCX die Wahrnehmungen an jedem Punkt der Customer Journey, indem Sie Signale erfassen und konsolidieren, um eine ganzheitliche Sicht auf die CX zu erhalten.
Analytics & Generative KI
Erkennen Sie Verhaltensmuster und unterstützen Sie die Entscheidungsfindung auf allen Ebenen, indem Sie die Power von generativer KI, Machine Learning und erstklassigen Analytic Tools nutzen.
Automatisierte Aktionen
Unterstützen Sie Ihre Beschäftigten dabei, smarter und effizienter zu werden – mit Orchestrierungs-Workflows in Echtzeit, die das Erlebnis verbessern und das Engagement fördern.
Die Nr. 1 unter den Feedback-Management-Lösungen
Setzen Sie Kundenfeedback in erfolgswirksame Maßnahmen um.
Experience Management Services
Vom Program Management bis hin zu strategischen Advisory Services: Unser diverses Team von CX-Professionals kann Sie an jedem Punkt Ihrer CX-Journey mit einem maßgeschneiderten Support-Plan unterstützen, der sich gemeinsam mit Ihnen weiterentwickelt. Wir unterstützen Sie dabei, die menschliche Komponente der CX zu berücksichtigen, indem wir Best Practices und bewährte Methoden in Ihre VOC-Lösungen integrieren. So stellen wir sicher, dass Sie den größtmöglichen Mehrwert aus der Technologie ziehen, kontinuierlich Innovationen vorantreiben und sich weiterentwickeln.
Measurement Design
Entwickeln Sie ein VOC-Programm, das Business-Entscheidungen unterstützt und Einfluss nimmt. Von der Feedback-Strategie bis hin zum Plattform-Reporting: Wir begleiten Sie bei allen Design-Entscheidungen, richten Sie auf Best Practices aus und stellen sicher, dass Ihr Programm erfolgreich ist.Program Management
Erzielen Sie maximalen Mehrwert aus Ihrer VOC-Plattform. Unsere Teams für die Implementierung und den Programmerfolg erschließen neue Wege, um Sie bei Ihrem Wachstum zu unterstützen. Darüber hinaus übernehmen sie die laufende Administration des Programms, damit Sie sich auf die Optimierung der CX konzentrieren können.Kultur und Akzeptanz
Bauen Sie eine Unternehmensorganisation auf, die durch die Customer Experience angetrieben wird. Unsere Culture Consultants sind darauf spezialisiert, Sie bei der Entwicklung und Umsetzung von Strategien zu unterstützen, die Ihre Beschäftigten in die CX einbinden – von der geplanten Einführung von Plattformen bis hin zum Design geschlossener Kreisläufe.Insights & Maßnahmenplanung
Ziehen Sie den größtmöglichen Nutzen aus den Daten Ihrer Customer Experience, gewinnen Sie aussagekräftige Erkenntnisse und schaffen Sie einen Mehrwert für Ihre Kunden. Indem wir die leistungsstarken Insights von ConcentrixCX mit einer von Menschen gesteuerten Fehler-Ursachen-Analyse (Root Cause Analysis), Maßnahmenplanung und Business-Strategie kombinieren, beschleunigen wir den Erfolg Ihres Programms.
Featured Insights
Pain Point Priorisierung: Daten aus den Finanzservices als Entscheidungsgrundlage
Entschlüsseln Sie Ihr VOC-Programm für Finanzservices, indem Sie die Pain Points Ihrer Kunden identifizieren und priorisieren, die für Ihr Business entscheidend sind.
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Thought Leadership und Forschung als Inspiration für Innovation
