Quando un fornitore globale di servizi finanziari ha iniziato a sperimentare problemi di crescita, si è trovato intrappolato in sistemi e processi obsoleti che desideravano essere alimentati dall’intelligenza artificiale. Ciò che aveva funzionato in passato non era più in grado di supportare le attività in espansione o le aspettative dei clienti. I tempi di attesa delle chiamate si allungavano, i casi richiedevano ore per essere risolti e l’inefficienza gravava su ogni interazione. Non stava solo rallentando l’azienda, ma la stava frenando.
La radice del problema? Affidamento a un sistema telefonico obsoleto, instradamento manuale delle chiamate e automazione limitata che rendeva la scalabilità quasi impossibile. Ad esempio, quando i clienti chiamavano, il semplice accesso alle informazioni sui clienti, senza contare la risoluzione dei problemi, era un processo manuale che richiedeva molto tempo e frustrava i consulenti tanto quanto i clienti.
I limiti sono diventati sempre più evidenti man mano che il cliente ampliava la propria base clienti globale e faceva fatica a fornire un supporto continuo in tutti i fusi orari, il che rendeva difficile creare il tipo di fiducia e fedeltà necessarie nel settore. Di fronte a sfide sempre maggiori, il cliente sapeva di aver bisogno di qualcosa di più che semplici modifiche: aveva bisogno di una trasformazione.
È qui che entra in gioco iX Hello™.
Per affrontare le sue sfide, il cliente ha fatto un passo avanti con fiducia implementando la nostra piattaforma iX Hello, altamente innovativa, che gli ha permesso di accedere a ciò che gli mancava: strumenti per trasformare il modo in cui lavorava e si collegava con i clienti.
Il primo ostacolo da affrontare era l’efficienza. La configurazione no-codice di iX Hello ha permesso al team IT del cliente di personalizzare in modo efficiente flussi di lavoro, menu IVR e regole di instradamento delle chiamate. Senza la necessità di competenze di codifica specializzate o di ampie risorse di sviluppo, i processi sono stati rapidamente modernizzati e automatizzati.
L’efficienza, ovviamente, non riguarda semplici flussi di lavoro e processi: riguarda l’impatto sul cliente. È qui che gli assistenti AI, cuore della nostra soluzione, sono entrati in discussione. Alimentati da funzionalità avanzate di elaborazione del linguaggio naturale (NLP), questi assistenti di intelligenza artificiale non si limitavano a rispondere, ma imparavano, adattandosi e migliorando continuamente per fornire interazioni tempestive, accurate e personalizzate con i clienti.
Improvvisamente, i clienti potevano accedere alle informazioni critiche e risolvere problemi comuni quando e come ritenevano più conveniente. Chat sul web a mezzanotte? SMS all’ora di pranzo? Chiamate vocali mentre tornavo a casa? Che si trattasse di domande di routine o problemi critici, il supporto era sempre accessibile. Allo stesso tempo, le funzionalità di automazione e self-service di iX Hello hanno consentito ai consulenti di concentrarsi su attività complesse, supportati da informazioni più rapide, semplici e accurate. Niente più frustrazione da parte dei consulenti.
Cosa ancora più importante per un’azienda che già aveva problemi con sistemi obsoleti, la natura scalabile di iX Hello ha permesso un’integrazione senza soluzione di continuità con le tecnologie AWS di livello mondiale. Dai chatbot AI basati su Amazon LEX al servizio telefonico più efficiente tramite l’SDK Amazon Chime, la piattaforma ha portato flessibilità e innovazione a prova di futuro per crescere insieme al cliente.
“Utilizzando la nostra innovativa piattaforma no-code, l’azienda ha superato con successo le sfide legate ai servizi, semplificato i processi di coinvolgimento e ottenuto risultati notevoli.”
Adozione a basso attrito: grazie alle interfacce intuitive e conversazionali create da iX Hello, gli utenti hanno potuto iniziare subito a utilizzare interfacce user-friendly, senza bisogno di una formazione approfondita.
Accuratezza delle informazioni: la soluzione si integrava direttamente con le fonti di dati esistenti, eliminando errori comuni di input e garantendo che le informazioni sui clienti fossero prive di malintesi, errori ortografici o altri errori dell'utente.
Soluzione omnicanale: che si trattasse di abilità Alexa, chiamate vocali o piattaforme di messaggistica, iX Hello ha offerto un'esperienza coerente, in cui ogni interazione con il cliente sembrava semplificata, connessa e in linea con il marchio.
Con questa trasformazione, il cliente non si è limitato a risolvere i propri problemi, ma si è posizionato come leader affidabile nel soddisfare le esigenze di un mercato globale moderno. Per il cliente, la soluzione non consisteva solo nell’adottare nuove tecnologie, ma nel diventare più intelligenti, più veloci e più umani, ridefinendo il futuro con risultati che parlavano da soli.
