Trong bối cảnh kỳ vọng của khách hàng ngày càng cao, sự kết hợp hài hòa giữa công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và yếu tố con người chính là chìa khóa để tạo nên những trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
Tài liệu này mang đến một cái nhìn toàn diện về cách AI đang chuyển đổi chiến lược trải nghiệm khách hàng và nhân viên trong lĩnh vực dịch vụ. Tài liệu phân tích các xu hướng hiện tại, những thách thức đang đối mặt, và vai trò then chốt của AI lấy con người làm trung tâm trong việc xây dựng các tương tác có ý nghĩa. Bằng cách ứng dụng AI một cách có trách nhiệm, các tổ chức không chỉ nâng cao hiệu quả vận hành mà còn cải thiện mức độ hài lòng của cả khách hàng lẫn nhân viên.
Tải ngay để khám phá cách doanh nghiệp có thể tận dụng AI nhằm hỗ trợ – chứ không thay thế – đội ngũ chăm sóc khách hàng.
