Diese Umfrage stellt veraltete Denkweisen auf den Kopf und prognostiziert einen Anstieg des Outsourcing-Budgets; hybride KI-Mensch-Modelle bleiben die führende Lösung.
DEUTSCHLAND, Nürnberg (27. Mai 2025) – Concentrix Corporation (NASDAQ: CNXC), ein weltweit führendes Technologie- und Serviceunternehmen, hat die Ergebnisse einer unabhängigen Umfrage veröffentlicht, die von der Everest Group unter mehr als 450 Führungskräften weltweit und branchenübergreifend durchgeführt wurde. Die Umfrage untersucht die neuen Prioritäten von Unternehmen in einem sich schnell verändernden Umfeld, wie sie über den Einsatz generativer KI denken, welche Partner sie dafür wählen und wie sie ihre Investitionen planen.
Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass Unternehmen nicht in die Defensive gehen und sich auf Kostensenkungen und Compliance konzentrieren. Stattdessen fokussieren sie sich auf eine intelligente Transformation, indem sie KI einsetzen, um Innovationen voranzutreiben, Technologieplattformen zu modernisieren und Kundenerlebnisse für ihre Marken neu zu gestalten. Angesichts des zunehmenden Wettbewerbsdrucks und der steigenden Kundenerwartungen verdeutlicht die Studie eine klare strategische Ausrichtung: Wertschöpfung und die Zusammenarbeit zwischen KI und Mensch stehen jetzt im Mittelpunkt der Unternehmensstrategie, insbesondere in Schlüsselsektoren wie Banken und Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Gesundheitswesen sowie Technologie, und das über alle Regionen hinweg.
Die 5 wichtigsten Ergebnisse und Erkenntnisse:
- Technologieimplementierung, Modernisierung, Nutzung von KI/Analytik und die Verbesserung des Kundenerlebnisses haben für Unternehmen die höchste Priorität, noch vor Kostensenkung und Produktivität. Dies ist auf den rasanten technologischen Fortschritt und steigende Kundenerwartungen zurückzuführen.
- Unternehmen priorisieren in den nächsten zwei bis drei Jahren neue Outsourcing-Investitionen und Budgets für generative KI, was auf eine Verschiebung hin zu langfristigen Transformationen statt kurzfristigen Effizienzsteigerungen hinweist.
- Die Rollenerweiterung bleibt die dominierende Personalstrategie, da generative KI-Rollen eher ergänzen als ersetzen, wodurch der Wert von hybriden KI-Mensch-Modellen unterstrichen wird.
- Unternehmen schätzen Partner, die umfassende End-to-End-Transformationskompetenzen bieten, insbesondere solche, die kundenorientierte Ziele mit Skalierbarkeit und Governance umsetzen können.
- Concentrix wird von Unternehmen, die auf der Suche nach Partnern für die Entwicklung und Umsetzung ihrer generativen KI-Transformationsprojekte sind, ebenso häufig in Erwägung gezogen wie führende IT-Dienstleister und Anbieter von KI-Software, und häufiger als jeder andere Anbieter im Bereich Customer Experience (CX).
„Unternehmen schätzen bewährte Modelle, die das Risiko der Transformation verringern und die Wertschöpfung beschleunigen. Anbieter, die mit skalierbarer Transformation, integrationsorientiertem Design und bereichsbezogener Bereitstellung führend sind, haben die besten Chancen, Unternehmenspartnerschaften zu gewinnen“, sagt David Rickard, Partner, Everest Group.
„Die Ergebnisse dieser Studie bestärken uns in unserer Überzeugung, dass Concentrix als Partner für die intelligente Transformation gut positioniert ist. Unsere Investitionen in führende Technologien, unser umfassendes Know-How und unsere vollständig integrierten End-to-End-Kompetenzen versetzen uns in die einzigartige Lage, unseren Kunden heute und auch in Zukunft als Marktführer zu unterstützen“, so Chris Caldwell, Präsident und CEO von Concentrix.
Über die Umfrage
Die anonyme Umfrage wurde im ersten Halbjahr 2025 von der Everest Group, einem führenden Marktforschungsunternehmen, durchgeführt. Sie erfasst die Perspektiven von mehr als 450 Führungskräften in Nordamerika, Europa, Lateinamerika und der Region Asien-Pazifik, die aktiv an der Planung, dem Design, dem Testbetrieb und der Implementierung von generativer KI beteiligt sind. Die Befragten kommen aus verschiedenen Branchen, darunter Banken und Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Versicherungen, Einzelhandel/E-Commerce, Technologie, Telekommunikation, Medien und Reisen. Die funktionalen Verantwortungsbereiche umfassen CX, Daten und Analyse, Finanzen, Personal, Marketing, Betrieb, Produktentwicklung, Technologie sowie Innovation, was den funktionsübergreifenden Charakter der KI-Einführung widerspiegelt. Alle befragten Unternehmen erwirtschaften einen Jahresumsatz von über 100 Millionen US-Dollar, wobei fast die Hälfte der Befragten aus Großunternehmen mit einem Jahresumsatz von über 1 Milliarde US-Dollar stammt.
Über uns: Powering a World That Works
Concentrix Corporation (NASDAQ: CNXC), ist ein Fortune-500® und weltweit führendes Technologie- und Serviceunternehmen, das die besten Marken der Welt antreibt – heute und in Zukunft.
Wir sind lösungsorientiert, technologiegetrieben und intelligenzgesteuert. Jeden Tag entwickeln, realisieren und betreiben wir vollständig integrierte End-to-End-Lösungen, mit hoher Geschwindigkeit und im großen Umfang über das gesamte Unternehmen hinweg. Wir helfen über 2.000 Kunden, ihre schwierigsten Herausforderungen im Business zu lösen. Mit einzigartigen Daten und Insights, tiefgreifendem Branchenwissen sowie fortschrittlichen Technologielösungen sind wir der intelligente Transformationspartner, der eine Welt ermöglicht, die einfach funktioniert. Wir unterstützen Unternehmen dabei, ihre Zusammenarbeit, Interaktion und Transaktion erfrischend einfach zu gestalten. In allen wichtigen Branchen schaffen wir unvorstellbare Ergebnisse in über 70 Märkten und virtuell auf der ganzen Welt.
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Über die Everest-Gruppe
Die Everest Group ist ein führendes globales Forschungsunternehmen, das Führungskräften hilft, fundierte Entscheidungen zu treffen. Die PEAK Matrix®-Bewertungen der Everest Group liefern die Analysen und Erkenntnisse, die Unternehmen benötigen, um kritische Auswahlentscheidungen über globale Dienstleistungsanbieter, Standorte sowie Produkte und Lösungen innerhalb verschiedener Marktsegmente zu treffen. Auch die Anbieter dieser Dienstleistungen, Produkte und Lösungen nutzen die PEAK Matrix®, um ihr Angebot im Vergleich zu anderen Anbietern in der Branche oder im Markt zu vergleichen. Weitere Informationen und vertiefende Inhalte finden Sie unter www.everestgrp.com.
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